เมื่อคุณใช้กรอบความคิดนี้ สิ่งอื่นๆ จะตามมา

เมื่อคุณใช้กรอบความคิดนี้ สิ่งอื่นๆ จะตามมา

ความจริงก็คือ คุณไม่ได้กลายเป็นยูนิคอร์นด้วยการตั้งใจที่จะเป็นยูนิคอร์น คุณไม่ถึงมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์โดยทำให้เป้าหมายของคุณออกมาทันที หรือแย่กว่านั้นคือทำให้กลยุทธ์การออกของคุณเป็นเป้าหมายหลัก ในฐานะผู้ประกอบการ คุณกำลังเริ่มต้นการเดินทาง ไม่ใช่การไล่ล่าจุดหมายปลายทาง “ไม่มีลิฟต์ไปสู่ความสำเร็จ” พนักงานขาย นักเขียน และนักพูดสร้างแรงบันดาลใจชื่อดัง Hilary “Zig” 

Ziglar “คุณต้องขึ้นบันได”ผู้คนที่คุณเชิญให้เข้าร่วมการเดินทางนั้น 

และวิธีที่คุณสนับสนุนซึ่งกันและกันในการไต่ระดับนั้น ที่ทำให้ความสำเร็จเป็นไปได้ ในระดับหนึ่ง เงินและความสำเร็จดูแลตัวเองได้ และทางออกไม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา เมื่อคุณมุ่งความสนใจไปที่การเดินทาง จุดหมายปลายทางก็จะดีขึ้น

เราเริ่มต้นบริษัทแรกของเราที่ชื่อว่า Berclain โดยสร้างทีละคน ทีละความสัมพันธ์ และทีละลูกค้า (ในที่สุดก็รวมเข้ากับบริษัทมหาชนที่ติดต่อเข้ามา) ธุรกิจที่สองของเรา Taleo ถูกสร้างขึ้นด้วยวิธีเดียวกันตั้งแต่เริ่มต้น เผยแพร่สู่สาธารณะใน NASDAQ และกลายเป็นผู้นำในพื้นที่ทั่วโลกก่อนที่เราจะขายให้กับ Oracle เรากำลังสร้างธุรกิจที่สาม Coveo ในลักษณะเดียวกัน ฉันสามารถสรุปความสำเร็จตามลำดับได้ในคำเดียว: ความห่วงใย

ทุกธุรกิจเป็นธุรกิจของคน

ฉันคิดว่า Coveo ไม่ใช่ความพยายามด้านเทคโนโลยี แต่เป็นองค์กรผู้คนที่มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม เมื่อฉันตื่นนอนในตอนเช้า ฉันคิดถึงสามสิ่ง: คนของฉัน ลูกค้าของฉัน และผู้ถือหุ้นของฉัน… และตามลำดับ

ผู้คนมาก่อนเสมอ บริษัทที่ยิ่งใหญ่จะเติบโตได้เมื่อคนในบริษัทมีสุขภาพที่ดี ซึ่งหมายความว่าพนักงานรู้สึกมีค่า ได้รับความเคารพ และได้รับการเอาใจใส่ พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับสุขภาพและความสุขของพวกเขาเพราะพวกเขาประสบกับมันทุกวันผ่านการกระทำของคุณ พวกเขามีแรงจูงใจที่จะแสดงให้ดีที่สุด พร้อมที่จะทุ่มเทแรงกายแรงใจและเวลาให้กับภารกิจของคุณ เมื่อคุณดูแลคนของคุณ พวกเขาก็จะดูแลคุณและเพื่อนร่วมงานทุกคนเป็นการตอบแทน (รายละเอียดแบบไดนามิกในบทความ McKinsey & Company ช่วงปลายปี 2021 นี้ )

จากนั้นลูกค้าก็ปฏิบัติตาม พนักงานที่มีส่วนร่วมนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข การวิจัยล่าสุดจาก IDC เชื่อมโยงการมีส่วนร่วมของพนักงานที่สูงขึ้นกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และรายได้ที่สูงขึ้นในท้ายที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว คุณอยู่ในธุรกิจเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นส่วนสำคัญของสมการนั้น แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือพนักงานที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาและผู้ส่งมอบคุณค่าในแต่ละวัน หากคุณใส่ใจพนักงาน พวกเขาจะใส่ใจลูกค้าของคุณ

ในที่สุดผู้ถือหุ้นก็ได้ประโยชน์ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นตามธรรมชาติหากคุณ

ดูแลพนักงานและลูกค้าของคุณ การดูแลเอาใจใส่อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามในงบดุล แต่คุณสามารถวัดผลกระทบของมันได้เมื่อมันกระเพื่อมไปทั่วองค์กร ตั้งแต่ผลตอบแทนจากการขายไปจนถึงมูลค่าที่เหนือกว่าที่สร้างขึ้นสำหรับลูกค้าเมื่อผู้คนใส่ใจมากขึ้น จากจำนวนเงินที่คุณประหยัดได้โดยการหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนใจที่ไม่จำเป็นไปจนถึง คุณภาพของการจ้างงานที่คุณยินดี และสุดท้ายคือการประเมินมูลค่าตลาดในระยะยาว เพราะเมื่อคุณดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจ คนที่คุณห่วงใยจะให้รางวัลแก่คุณด้วยการมีส่วนร่วม แนวคิด และความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งรวมกันเป็นมูลค่า

ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีในการปรับแต่งประสบการณ์ของพนักงาน

ความสัมพันธ์ที่ทำแตกต่างกัน

Taleo และ Coveo ได้สร้างมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์โดยการนำผู้คนมารวมกัน สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาบรรลุภารกิจที่มีความหมายร่วมกันและห่วงใยพวกเขา สิ่งอื่นๆ ที่ตามมานั้นมาจากสายสัมพันธ์เหล่านั้น แต่การสร้างสายสัมพันธ์นั้นต้องอาศัยการมองระยะยาวถึงความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับพนักงาน คุณภาพของสายสัมพันธ์หลักเหล่านั้น และวิธีที่คุณสนับสนุนพวกเขา ปัจจัยสำคัญบางประการในการแสวงหานั้น:

• พนักงาน + วัตถุประสงค์:คุณไม่สามารถสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพได้เว้นแต่คุณจะระดมคนให้มีจุดประสงค์ร่วมกัน ซึ่งมีความหมายต่อพวกเขาและต่อสังคม และในอุดมคติที่อยู่นอกเหนือไปจากที่บริษัททำทุกวันทุกวัน พนักงานจะเปล่งประกายที่สุดเมื่อพวกเขาแบ่งปันเป้าหมายและความเชื่อร่วมกันนอกเหนือจากเงินเดือนที่พวกเขาได้รับ แสดงให้เห็นในผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้และมีคุณค่าอย่างแท้จริงในขอบเขตและขนาดของผลกระทบ

• พนักงาน + ลูกจ้าง:ทุกวันฉันต้องพึ่งพาคนหลายร้อยคนรอบตัวฉัน ฉันเคารพในประสบการณ์ของพวกเขา เชื่อมั่นในทักษะของพวกเขา และแสวงหาความรู้ของพวกเขาอย่างเปิดเผย งานของฉันไม่ใช่บอกพวกเขาว่าคิดอย่างไร แต่คิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังบอกฉัน ค้นหาความจริงว่าใคร “ถูกต้อง” ฉันพยายามสนับสนุนสิ่งเดียวกันทั่วทั้งองค์กรของเราโดยนำผู้คนมารวมกันและให้โอกาส (ทั้งโดยเจตนาและโดยบังเอิญ) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งสร้างขึ้นจากความเคารพและความไว้วางใจ

Credit : สล็อต